煩心事來了一樁又一樁
  快遞包裹到了家門口送不進來,平時網購的衣服不能像往常一樣退貨,網購的餅干變成了麵粉……雙十一發貨潮過去,收貨時又頻頻出現煩心事,昨日,不少市民撥打重慶晚報24小時新聞熱線966988,向我們訴說自己的遭遇。不知有沒有說中你的煩惱。
  重慶晚報記者 萬浩睿 攝影報道
  快遞員被物管拉黑
  我的包裹何時到
  “我的包裹都到了5天了,快遞員居然都沒有給我打電話。”家住九龍坡區華潤二十四城小區3棟1單元的市民趙梓薇女士氣憤地告訴重慶晚報記者,她網購的一個包裹上星期由申通快遞員放在物管處,一周後,她網上查詢才得知包裹已經被簽收。
  “今天早上我又有個包裹到了,但快遞員卻叫我到離家很遠的地方去取件,我問為什麼不能送進來或放在物管,對方不耐煩地告訴我只能自取!”昨天,趙女士出門上班無法簽收,因此沒有收到包裹。重慶晚報記者陪同趙梓薇登錄快遞網上查詢發現,物流信息上寫著:送貨無人,電話聯繫不上明日送。
  隨後,重慶晚報記者撥打了申通客服電話咨詢,一女性客服人員表示,她會將情況反映給分公司。截至重慶晚報記者發稿時,仍沒有收到回覆。
  “我們這裡不收申通快遞,你可以叫快遞員送到你家裡面。”重慶晚報記者從小區物管處得知,他們要求快遞員將需要代收的包裹存放在物管處,並且做好歸類和登記。但申通該片區快遞員每次都是將包裹放下就離開,經常不電話通知業主包裹已到,數量龐大的包裹就堆放在物管辦公室,常常弄得工作人員頭大,“我們幾次警告他都不聽,所以只好拒收申通的包裹了。”
  律師:物管無代收快遞義務
  重慶晚報新聞律師團成員、重慶潛衛律師事務所律師何桐雨稱,簽收快遞或包裹是收件人本人的責任,原則上小區保安或物管人員沒有義務幫忙,特別是一些重要或貴重物品。不過物管公司在物管合同服務條款中包含了幫業主處理一些事物的義務。如果物管幫忙代收了,包裹出現丟失或損壞,那麼物管有一定保管責任。
  另一方面,據瞭解,快遞服務人員將快件交給收件人時,有義務告知收件人當面驗收;如果收件人本人無法簽收,與寄件人溝通允許後,可採用代收方式,快遞服務人員也應告知代收人代收責任。
  網購一堆進口食品
  餅干寄來壓成“麵粉”
  昨日,家住渝中區大坪渝中名郡小區3號樓的市民趙薇,撥打重慶晚報24小時新聞熱線966988稱,她雙十一當天搶購了一件名牌大衣,“開始以為網購高峰發貨會慢點,結果等了一個星期,依然沒收到貨。”查詢發現,賣家根本就沒發貨,再一問,沒貨了,至少要一個月左右才能再發貨。經過協商,最終賣家保證下周就能發貨,並且賠償她50元錢。
  家住渝北區冉家壩勁力五星城小區1期的熊禮奎說,雙十一期間,他在一號店上網購了不少進口牛奶和零食,然而收到的牛奶包裝被壓變了形,一包食材被擠爆,箱子里全是白色粉末,餅干塊也被壓成了餅干渣。熊禮奎撥打售後電話投訴後,工作人員同意賠償加換貨。
  買了衣服想退
  遭遇霸王條款:不退
  家住渝北區新南路聚源新城小區1棟的李麗華告訴重慶晚報記者,雙十一當天在天貓優衣庫旗艦店搶購了同款不同型號兩件衣服,準備試穿後退回其中一件,免得換貨。“貨到了以後發現小一碼的衣服比較合適,於是聯繫賣家把另一件衣服退掉,結果被拒絕了。”
  隨後,重慶晚報記者聯繫到優衣庫旗艦店,客服人員解釋,根據天貓雙十一購物規則,雙十一期間商品沒有質量問題是不退不換的。雙十一前,優衣庫發佈公告稱:“雙十一期間銷售的商品,沒有質量問題,售出不能退換”。客服稱,“雙十一的商品如果消費者買完不想要了,沒有發貨的可直接退款,發了貨的可以拒簽,退回後可退款。而一個包裹中如有數件商品,必須全部退貨,不接受部分退貨,或因尺碼、顏色等非質量問題的退貨。”據瞭解,雙十一期間不退貨的不止優衣庫一家,其他品牌也有類似規定。
  天貓工作人員表示:“雙十一活動期間訂單量巨大,商家要全力發貨,因此雙十一期間的所有活動商品不支持7日無理由退換貨。但具體能不能退換可以跟商家協商。”
  律師:不退換屬霸王條款
  重慶潛衛律師事務所律師何桐雨表示,雖然現行消法沒有規定電商7日內必須無理由退換貨,但根據《合同法》,商品如與合同約定不符,消費者可以要求退換貨。訂單就是合同,如商品尺寸、顏色或款式不是訂單中要求的,即使無質量問題,也可以要求退換。商家無任何理由直接規定不可退換。
  雙11期間快遞業務總量3.46億件
  國家郵政局18日的統計數據顯示,今年11月11日至16日“雙11”期間,全國快遞業務總量為3.46億件,比去年“雙11”同期增長73%。快件單日最高業務量出現在11月13日,為6517萬件,比去年增長85%。據新華社  (原標題:雙十一後)
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